Op reis gaan in het tijdperk van de chatbots

Bereidt u een zakenreis voor? Weg met die formulieren, treed binnen in het tijdperk van de bots!

< Terug naar de blog Travel Style

Kunstmatige intelligentie in dienst van de reiziger

Een chatbot is een programma dat gebruikers in staat stelt om op een spontane en natuurlijke manier in gesprek te gaan met een computer, net als met een gewone adviseur. Het gebruik ervan is eenvoudig en speels. Het voordeel ten opzichte van andere hulpmiddelen voor klantenservice is dat de klant onmiddellijk antwoord krijgt en dat de applicatie meerdere klanten tegelijk te woord kan staan. Bots zijn in staat om zinnen te begrijpen die in spreektaal zijn geschreven. Omdat ze kunnen leren, worden ze steeds beter naarmate ze langer worden gebruikt. Het is overigens vanwege dit leervermogen dat we over kunstmatige intelligentie spreken, ook al staat dit alles nog in de kinderschoenen... In elk geval is het vanaf nu dankzij chatbots mogelijk om 7 dagen per week en 24 uur per dag van allerlei soorten diensten gebruik te maken.

Virtuele assistenten voor innovatieve services

Chatbots komen vaak voor in pop-ups op de websites van vervoersbedrijven en bieden een vergelijkbare ervaring als instant messaging. Ze worden vaak weergegeven met een avatar en een naam. Zo kunt u op de website van de Franse reisorganisatie SNCF in gesprek gaan met Léa, die praktische vragen over reserveringen beantwoordt en reizigers wegwijs maakt op de website. Heel vernieuwend kwam het Spaanse bedrijf Vueling in maart 2017 met EVA, een virtuele assistent die in de nieuwe mobiele app is geïntegreerd. EVA maakt het mogelijk om herinneringen te verzenden voor de diverse fasen van de reis, zoals het inchecken, en kan klanten met behulp van geolokalisatie zelfs de weg wijzen op de luchthaven.

Messenger gekoloniseerd door bots?

Voor veel gebruikers van Facebook en de chatdienst Messenger is interactie met de klantenservice via de applicatie langzamerhand vanzelfsprekend geworden. Ondersteund door de gigant van de sociale netwerken, gaan sommige operators nog verder door bots te integreren in Messenger. Het maakt tegenwoordig namelijk deel uit van de strategie van Facebook om het gebruik van virtuele assistenten te vergemakkelijken. Wie bij het Duitse bedrijf Lufthansa op zoek is naar de laagste tarieven, hoeft het alleen maar even aan Mildred te vragen, die met haar paarse haar en designer-bril is geprogrammeerd om de goedkoopste vluchten in de komende negen maanden op te sporen. U hebt haar zo gevonden door de bedrijfsnaam in het zoektabblad van Messenger te typen. Zoek naar “voyage sncf bot” voor een ontmoeting met de virtuele assistent van de SNCF, die nog geavanceerder is dan Léa. Via Mildred kunt u namelijk een optie nemen op een ticket. Het is een kwestie van tijd voordat ook betaling via de app mogelijk is. En voor wat betreft de luchtvaartmaatschappij KLM: die stuurt updates over de status van de reis direct via Messenger. 

Meer kunstmatige intelligentie voor meer omzet

Hoewel het aantal bots explosief toeneemt, staat het gebruik ervan nog in de kinderschoenen. Er is nog behoorlijk wat werk aan de winkel, met dialogen die steeds natuurlijker worden en bots die ongetwijfeld een steeds actievere rol bij de aankoop gaan spelen. Hergebruik van winkelwagens, commerciële argumenten, herinneringen… je kunt je goed voorstellen hoe verkoop via e-commerce kan worden bevorderd dankzij deze onvermoeibare verkopers die overal een antwoord op hebben.

Gepubliceerd door Julie op 21/09/2017 Copyright : © ©JIRAROJ PRADITCHAROENKUL
< Terug naar de blog Travel Style