Quel profil de voyageur d’affaires êtes-vous ?
Fracture générationnelle et diversité de profils, autant de facteurs qui génèrent des besoins bien différents. Voici quelques pistes pour les identifier ?
1 Une fracture générationnelle ?
2. À chaque profil ses besoins spécifiques
Le néophyte connecté :
Fréquence : 3 à 7 voyages par an
Dépense : 8 700 euros (10 000 dollars) par an Le néophyte connecté profite de son voyage d’affaires pour découvrir le pays au passage et le prolonge en posant des congés. Cet adepte du « bleisure » (business + leisure) planifie lui-même son déplacement sur son smartphone, cherchant des offres abordables, agréables et amusantes. Il aime partager son expérience avec son entourage sur les réseaux sociaux. Enfin, il privilégie les hôtels-boutiques et les compagnies aériennes innovantes.
Outil/offre conseillés : les hôtels-lieux de vie (open house) qui proposent soirées, cours de pilate, espace de coworking, afin de vivre au cœur du quartier et mieux connaître les locaux. Exemples : Mama Shelter, Jo&Joe, Moxy…
Le voyageur pragmatique :
Fréquence : 15 à 30 voyages par an
Dépense : 26 000 euros (30 000 dollars) par an. Les déplacements sont pour lui un mal nécessaire. Il s’occupe lui-même de ses réservations et de la gestion des frais. Il n’aime pas les imprévus car ils nuisent à ses relations avec les clients ou réduisent le temps qu’il peut passer en famille.
Outil/offre conseillés : les solutions de géolocalisation et de gestion des risques qui permettent aux entreprises de suivre, via la géolocalisation, leurs voyageurs et de les assister en cas d’événements inattendus (climatique, politique, social). Certaines appli proposent une messagerie automatisée (SMS, mail, notification).
Le traveller premium :
Fréquence : 15 à 35 voyages par an
Dépense : 39 000 euros (45 000 dollars) par an. Voyages en première classe, hôtels haut de gamme à proximité des clients, le traveller premium n’hésite pas à payer des extras pour se sentir chez lui lorsqu’il se déplace pour le travail. Il laisse son assistant faire les réservations et gérer les imprévus. Sa phobie : que l’objectif du voyage d’affaires soit compromis à cause d’une mauvaise connexion ou d’un souci technique.
Outil/offre conseillés : les appli d’e-conciergerie ou celles développées par les hôtels comme Accor qui permettent par exemple de chatter avec le personnel via WhatsApp. L’offre dédiée aux femmes des hôtels Mgallery, conviendra, par exemple, parfaitement à la clientèle féminine premium. Enfin, la start-up Gwiido, qui a été récompensée par les Accor Innovation Awards, propose une appli proposant des parcours géolocalisés pour les clients sportifs.
L’occasionnel prudent
Fréquence : 0 à 2 fois par an
Dépense : 1 700 euros (2 000 dollars) par an C’est un profil particulier qui se passerait bien des voyages d’affaires et cherche à les raccourcir au maximum. Il veille aussi à la dépense. Il n’est pas très à l’aise dans un environnement étranger. Et ça tombe bien, il va généralement toujours au même endroit : le deuxième bureau de l’entreprise.
Outil/offre conseillés : les plateformes de réservation en ligne de billets d'avion et d'hébergements aux meilleurs prix telles que MisterFly qui établit des partenariats avec VentePrivée, Transavia, Thomas Cook, etc. permettant de proposer des offres économiques.
3. Le cas des road warriors
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