Qual è il vostro profilo di viaggiatore di affari?
Frattura generazionale e diversità di profili, tutti fattori che generano dei bisogni ben diversi. Ecco alcune piste per identificarli
1. Una frattura generazionale?
La generazione Y, per suo conto, nata fra il 1980 e il 2000, è ultra connessa. La metà dei millennial utilizza il proprio smartphone per la prenotazione, contro il 39 % nella generazione X, di età compresa fra 31 e 45 anni e il 26 % dei baby-boomer, di età compresa fa 46 e 65 anni. Altre specificità, secondo lo studio CWT Connected Traveler Study (per Carlson Wagonlit Travel): se sono più socievoli, sono anche più preoccupati per la loro sicurezza personale rispetto alla categoria più anziana: il 49 % di loro sottoscrive un’assicurazione viaggio, contro il 40 % dei quarantenni e i baby-boomer.
2. Ad ogni profilo i suoi bisogni specifici
Il viaggiatore pragmatico:
Frequenza: da 15 a 30 viaggi l’anno
Spesa: 26.000 euro (30.000 dollari) l’anno. Per lui le trasferte sono un male necessario. Si occupa lui stesso delle sue prenotazioni e della gestione delle spese. Non ama gli imprevisti, poiché sono nocivi per le sue relazioni con i clienti o riducono il tempo che può trascorrere in famiglia.
Strumento/offerta consigliati: le soluzioni di geolocalizzazione e di gestione dei rischi che consentono alle aziende di seguire, attraverso la geolocalizzazione, i loro viaggiatori e di assisterli in caso di eventi inattesi (climatici, politici, sociali). Alcune applicazioni propongono una messaggeria automatizzata (SMS, mail, notifica).
Il viaggiatore premium:
Frequenza: da 15 a 35 viaggi l’anno
Spesa: 39.000 euro (45.000 dollari) l’anno. Viaggi in prima classe, albergo di alto livello a prossimità dei clienti, il viaggiatore premium non esita a pagare degli extra per sentirsi a casa propria quando si sposta per lavoro. Lascia che la sua assistente faccia le prenotazioni e gestisca gli imprevisti. La sua fobia: che l’obiettivo del viaggio d’affari sia compromesso a causa di un cattiva connessione o di un problema tecnico.
Strumento/offerta consigliati: le applicazioni di e-concierge o quelle sviluppate dagli alberghi come Accor, che consentono ad esempio di chattare con il personale tramite WhatsApp. L’offerta dedicata alle donne degli alberghi Mgallery sarà, ad esempio, perfettamente adatta alla clientela femminile premium. Infine, la start-up Gwiido, che è stata ricompensata agli Accor Innovation Awards, propone un’applicazione con dei percorsi geolocalizzati per i clienti sportivi.
Il neofita connesso:
Frequenza: da 3 a 7 viaggi l’anno
Spesa: 8.700 euro (10.000 dollari) l’anno Il neofita connesso approfitta del suo viaggio d’affari per scoprire allo stesso tempo il Paese e lo prolunga con dei giorni di ferie. Questo appassionato di «bleisure» (business + leisure) pianifica lui stesso il suo viaggio sul suo smartphone, cercando delle offerte abbordabili, gradevoli e divertenti. Gli piace condividere la sua esperienza con i suoi conoscenti sui social network. Infine, privilegia gli alberghi-negozi e le compagnie aeree innovative.
Strumento/offerta consigliati: gli alberghi-luoghi di vita (open house) che propongono serate, corsi di pilate, spazio di coworking, per vivere nel cuore del quartiere e conoscere meglio i locali. Ad esempio: Mama Shelter, Jo&Joe, Moxy…
L’occasionale prudente
Frequenza: da 0 a 2 volte l’anno
Spesa: 1.700 euro (2.000 dollari) l’anno Si tratta di un profilo particolare, che farebbe volentieri a meno dei viaggi d’affari e cerca di ridurli al massimo. Fa anche attenzione alla spese. Non è molto a suo agio in un ambiente straniero. Va quindi sempre nello stesso posto: il secondo ufficio dell’azienda.
Strumento/offerta consigliati: le piatteforme di prenotazione on-line di biglietti aerei e di soggiorni al miglior prezzo, come MisterFly, che crea delle partenship con VentePrivée, Transavia, Thomas Cook, ecc. consentendo di proporre delle offerte economiche.
3. Il caso dei road warriors
I viaggiatori d’affari sono una grande famiglia, nella quale ogni membro è diverso. Dal momento che le loro trasferte sono degli obblighi, cercano di ottimizzare al massimo il loro tempo, il loro confort e sono alla ricerca di una offerta pacchetto, che prenda in considerazione i loro obblighi e riduca le frizioni per un’esperienza di viaggio indimenticabile.
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