Personalisierte Geschäftsreisen – Realität & Ausblick in die Zukunft

Die Vorbereitung einer Geschäftsreise, der Buchungsvorgang bis hin zur Reise selbst, haben sich verändert und werden sich auch weiterhin verändern. Geschäftsreisende haben die Zeit im Blick, möchten möglichst zügig von A nach B und dabei viele Annehmlichkeiten genießen. Ein Zauberwort der Reisebranche, um diese vielen Komponenten zu verbinden, ist dabei Personalisierung.

Individuelle und maßgeschneiderte Ansprache oder Inhalte, die auf Bedürfnisse und Anforderungen einzelner Personen oder Interessensgruppen eingehen, werden als Personalisierung bezeichnet. Personalisierung beruht meist auf historischen Daten von Personen und Nutzern. Mittels Technologien wie maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) werden Vorlieben ermittelt und Empfänger können so persönlich wie möglich adressiert werden. Das Kundenbedürfnis rückt immer stärker in den Fokus.

Noch deutlicher kann es auch im Hinblick auf Personalisierung von Geschäftsreisen formuliert werden: Wer von Personalisierung spricht, meint damit die Kenntnis der verschiedenen Bedürfnisse eines jeden Geschäftsreisenden. Wer sind sie, wie reisen sie? Welche Anforderungen haben sie? Geschäftsreisende suchen immer mehr nach maßgeschneiderten Lösungen. Hoteliers passen ihre Angebote an diese Erwartungen und an einen zunehmend digitalisierten Markt an. Welche neuen Tools stehen ihnen dabei zur Verfügung, um eine Personalisierung auf allen Ebenen zu gewährleisten? Dafür wird unter anderem künstliche Intelligenz eingesetzt. Sie analysiert und personalisiert aktuelle und künftige Reisetrends. Gerade wenn Sie Feedback zu einem Hotel oder einer Airline geben, kann künstliche Intelligenz Schlussfolgerungen daraus ziehen und Empfehlungen für die Zukunft geben.