Is personalisatie de toekomst van zakenreizen?

< Terug naar de blog Travel Style
Omdat gegevens toegankelijker gemaakt kunnen worden, floreren de gepersonaliseerde reiservaringen op de markt. Uitdagingen en redenen voor deze run op personalisatie.

Inleiding

Volgens een onderzoek van KDS, het online reserveringssysteem, vinden zakenreizigers dat personalisatie door digitalisering – woordsuggesties in de zoekmachine; herinnering van bestelde producten; het opslaan van adressen om routes te berekenen – handig en efficiënt is. In deze context beschouwen ze het gebruik van persoonsgegevens niet als een bedreiging. Volgens Maud Bailly, Chief Digital Officer bij Accor, is 85% van de klanten van de hotelgroep bereid hun gegevens te delen als die goed gebruikt worden. Deze constatering komt goed uit op een achtergrond van Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wie personalisatie zegt, zegt kennis van specifieke reizigersbehoeften. Wie zijn ze, hoe reizen ze? Wat zijn hun behoeften? In de praktijk is er van de tech-savvy klant een steeds grotere vraag naar ervaringen op maat. De hotelbranche heeft hun aanbod moeten aanpassen aan deze verwachtingen, en markt waar hightech alom aanwezig is. Wat zijn de nieuwe instrumenten die ze ter beschikking hebben om deze personalisatie op alle vlakken te kunnen garanderen? En tot slot, hoe valt deze personalisatie te rijmen met de recente AVG-invoering?  

Artikel 1: Welke zakenreiziger bent u? Een betere kennis van de verschillende reizigersprofielen maakt het mogelijk om beter op hun behoeften in te spelen.

Artikel 2: De winnende combinatie van à la carte hotels Wat is er nieuw op gebied van personalisatie- instrumenten en aanbiedingen geboden door hotels?

Artikel 3: AVG: een revolutie voor een betere ontwikkeling? Personalisatie en AVG: de spelregels zijn veranderd 

Gepubliceerd door Thi bao op 04/03/2019 Copyright : © SARINYAPINNGAM
< Terug naar de blog Travel Style