A personalização é o futuro da viagem de negócios?
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Com um acesso mais alargado aos dados, as ofertas personalizadas florescem no mercado. Questões e razões para esta corrida à personalização.
introdução
De acordo com um estudo da KDS, fornecedor de soluções de reservas online, os viajantes de negócios consideram que a personalização prestada pela ferramenta digital – sugestão de palavras nos motores de busca; aviso das produções encomendadas; armazenamento dos endereços para o cálculo dos itinerários – é útil e faz ganhar tempo. Nesse sentido, eles não consideram a utilização dos dados pessoais como uma ameaça. Segundo Maud Bailly, Diretora Executiva Digital da Accor, 85 % dos clientes do grupo hoteleiro estão dispostos a partilhar os seus dados se foram corretamente utilizados. Uma observação bem-vinda num contexto de Regulamento Geral para a Proteção de Dados (RGPD).
A personalização tem a ver com o conhecimento das necessidades específicas de cada um dos viajantes de negócios. Quem são eles, como é que eles viajam? Quais são as exigências deles?
De fato, a clientela é cada vez mais ávida de experiências personalizadas. Os hoteleiros tiveram de adaptar a oferta à estas expetativas e esse mercado cada vez conectado. Quais são as novas ferramentas disponibilizadas para garantir esta personalização a todos os níveis?
Por fim, como é que esta personalização se conjuga com a recente aplicação do RGPD?
Artigo 1: Qual é o seu perfil de viajante de negócios?
Conhecer os diferentes tipos de viajantes para dar uma resposta mais adequada às suas necessidades
Artigo 2: A combinação vencedora dos hotéis à la carte Quais as novidades nas ferramentas e ofertas de personalização propostas pelos hotéis?
Artigo 3: RGPD: uma revolução para uma melhor evolução? Personalização e RGPD: mudaram as regras do jogo
Artigo 2: A combinação vencedora dos hotéis à la carte Quais as novidades nas ferramentas e ofertas de personalização propostas pelos hotéis?
Artigo 3: RGPD: uma revolução para uma melhor evolução? Personalização e RGPD: mudaram as regras do jogo
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