Uma oferta de hotel original para seduzir a geração Y

Nómadas digitais, acostumados aos espaços de coworking, adeptos da tecnologia, em busca de autonomia e assistência: esta é a nova geração de viajantes de negócios. Como está a indústria hoteleira a renovar a sua oferta para atrair esta clientela de jovens de trinta e poucos anos?

Para responder aos novos comportamentos e exigências dos nativos digitais, os estabelecimentos hoteleiros estão a aumentar o seu nível de serviço e inovação. A marca jovem Citizen M é uma excelente ilustração disso. Conta com a tecnologia das suas « smart room », com tablets colocados à disposição dos clientes para personalizar o ambiente destas salas inteligentes. Também oferece check-in e check-out por e-mail ou código QR, etc. Objectivo: poupar tempo aos seus clientes empresariais, jovens e menos jovens.

Outra ideia original implementada pela Marriott: portas de duche digitais com ecrã táctil. O hoteleiro de luxo americano instalou no seu estabelecimento em Los Angeles, o Marriott Irvine Spectrum, um gadget muito atraente para anotar ideias diretamente transferidas para a sua caixa de e-mail.  

De acordo com o estudo GDS Sabre 2019, Hospitality Trends Report, a Geração Y oscila entre o desejo de autonomia e a necessidade de assistência. Sim ao check-in por reconhecimento facial. O Marriott o experimentou no verão passado em dois de seus estabelecimentos na China: o Hangzhou Marriott Hotel Qianjiang e o Sanya Marriott Hotel Dadonghai Bay.

Sim à experiência digital de ponta a ponta. É o que o Smart LYZ Hotel em Shenzhen oferece com reservas via WeChat, check-in através de um dispositivo biométrico, e acesso ao quarto a partir de uma aplicação no seu smartphone.

E, no entanto, os jovens viajantes de negócios também estão à procura de assistência e contacto humano, não apenas com os residentes locais. Vão procurar contacto com o pessoal presente no hotel e a convivialidade dos espaços de coworking.

Por exemplo, o hotel Henn na (que significa « estranho ») no Japão teve de substituir os seus 243 robôs (recepção, carrinhos de bagagem automáticos, assistentes de voz, etc.) por seres humanos. Os robôs-empregados eram de facto inoperantes e irritavam os clientes. 

Os viajantes de negócios da geração Y, ultraconectados, cada vez mais nómadas e exigentes, precisam de flexibilidade na consideração dos seus desejos de serviços. Os hotéis estão então a experimentar novas formas de comercialização, apoiando-se em start-ups inovadoras que oferecem aplicações de reservas práticas.

É também uma geração que gosta de bons planos. Por exemplo, a aplicação de viagem Hotel Tonight oferece aos seus utilizadores a oportunidade de encontrar quartos de hotel a um preço reduzido nas Américas, Europa e Austrália. Permite-lhes beneficiar de descontos de até 70%, se reservarem um quarto para a mesma noite graças à geolocalização. Muitos conceitos também atendem a essa necessidade de flexibilidade, tal como Day Use que oferece quartos ao dia durante algumas horas, prático para descansar entre dois aviões.

Este público emergente, que constituirá a maioria dos viajantes de negócios de amanhã, leva a indústria hoteleira a ser imaginativa. Ela se renova para conquistá-los e cria a nova era da hospitalidade.