Interview de Lilian Roten, VP Management de la marque Pullman
Pullman est une marque bien connue proposant une offre solide aux voyageurs d'affaires. Découvrez comment cette marque a réussi à éliminer les frontières entre travail et loisirs pour offrir le meilleur des deux.
Depuis 2007, la marque Pullman cible les voyageurs d’affaires haut de gamme. Pouvez-vous donner un aperçu de la marque aujourd'hui ?
Les établissements Pullman ont pris l’habitude d’exposé différentes collections d’art contemporain depuis le début, cela fait partie de notre ADN. Récemment nous avons aussi créé « Artisit Playground » une expérience immersive et récurrente dans nos établissements, qui leur donne vie et apporte une touche d’authenticité à chaque hôtel. Quelques objets Art at Play sont disponibles à l’utilisation ou à emporter. Tous ces dispositifs apportent une touche de couleur et de surprise à nos invités.
Pour ce qui est du bien-être, nous avons choisi de rendre votre entrainement quotidien plus amusant pour vous et plus immersif aussi. A l’inverse d’autres hôtel où l’on retrouve des salles ordinaires dotées d’équipements techniques pour les étirements et autres petits exercices ; lorsqu’un joggeur revient de sa course, il peut s’étirer et finir son entraînement dans les lieux communs comme les escaliers et les hall que nous avons aménagés à cet effet. De quoi booster votre énergie !
Est-ce que vous différenciez les clients professionnels et les vacanciers ?
Comment définiriez-vous le client voyageur d'affaires typique chez Pullman ? Une offre dédiée aux femmes ?
Quels sont les plus grands changements que vous avez remarqués dans les voyages d’affaires ?
Une connectivité sans faille est certainement un pré requis. L’accès à la connexion doit être gratuit et rapide, surtout avec la jeune génération encore plus exigeante. Nous devons investir davantage. Mais cela ne veut pas dire courir après chaque gadget à la mode. Chez Pullman nous pensons vraiment qu’une excellente connexion Wi-Fi, une large bande passante et des installations domotiques pour gérer les chambres sont des éléments beaucoup plus importants s’ils sont correctement mis en place qu’un équipement de dernier cri non justifié.
Comment vous différenciez-vous de la concurrence ?
Avez-vous développé des offres pour des espaces de travail collaboratif ?
Qu'en est-il du Business Playground et de la Co-Meeting de Pullman ?
Co-Meeting s'appelle maintenant Meet and Play. Nous avons mis en place un ensemble de directives pour que nos hôtels construisent des espaces de réunion avec une apparence et une sensation particulière, afin d'inspirer davantage un espace de vie plutôt qu'un espace de travail. Nous avons également des outils pour les directeurs généraux et les managers de la restauration afin qu'ils puissent faire des suggestions créatives pour aménager une salle ou organiser une pause au lieu de simplement prendre des commandes. Ce n’est pas nécessairement plus coûteux, mais beaucoup plus ludique !
Pouvez-vous nous parler de votre futur plan pour consolider votre place sur le marché ?
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